E’ il 2002 quando PFM Packaging Machinery SpA, il quartier generale del Gruppo PFM, viene certificata ISO 9001-2000, aggiornata in seguito ISO 9001-2008, da DNV: uno degli enti certificatori più accreditati del mondo.
Un traguardo ambito e nello stesso tempo il punto di partenza di un duro e costante lavoro di miglioramento dei processi per il raggiungimento dell’obiettivo principe dell’azienda: la massima soddisfazione del cliente espressa in termini di prodotto e di servizio.
Il sistema ISO 9001 – 2008 viene utilizzato in PFM per la gestione della qualità di tutti i processi dell’organizzazione aziendale: dalla definizione delle richieste del cliente, alla progettazione, all’assemblaggio e collaudo della macchina, all’assistenza presso il cliente. Tutte le fasi dei processi organizzativi sono coordinate e gestite da un team di professionisti che godono di una formazione continua ed utilizzano strumenti all’avanguardia. La progettazione del prodotto, svolta da un dipartimento tecnico multidisciplinare, avviene con strumenti software di analisi strutturale e progettazione tridimensionale; l’assemblaggio ed il collaudo delle macchine viene eseguito con la massima cura per agevolare il più possibile il lavoro del reparto assistenza , presente quotidianamente in tutto il mondo con decine di tecnici trasfertisti specializzati.
Nel triennio 2008-2011 l’informatizzazione com-pleta del sistema di qualità ha permesso di avere feedback assolutamente precisi e puntuali sui singoli processi e di lavorare quindi sul miglioramento mirato e continuo sia delle fasi di processo interne che di quelle esterne, in particolare esigendo qualità dai fornitori nell’ottica di offrire ai clienti livelli crescenti di affidabilità.
Il nostro obiettivo è il miglioramento continuo per la massima soddisfazione del cliente: per raggiungerlo abbiamo bisogno di instaurare con lui un rapporto di collaborazione continua, coinvolgendolo in tutte le fasi di processo per realizzare insiemenon soltanto una macchina confezionatrice affidabile e funzionante, ma quel valore aggiunto che ci rende competitivi sul mercato.